近年来，随着国庆黄金周旅游活动的日益丰富，内蒙古自治区阿拉善盟额济纳旗的名字也逐渐登上了旅游热门榜单。特别是在“国际金秋胡杨生态旅游节”期间，全国各地游客纷至沓来。伴随着旅游业快速发展，各类旅游纠纷大量出现，如住宿、餐饮、交通等方面的问题可以说层出不穷。今年旅游节期间，额济纳旗法院通过旅游纠纷诉讼绿色通道共办理了8起案件。额济纳旗法院院长杨孟克说：虽然案件的数量不多，但我们要有预见能力，今年国庆黄金周期间，额济纳旗接待了近33.26万游客，突破了历史新高，而且这个数字年年都在上升，与这相反的是额济纳旗的实际游客接待能力还不足5万，这样大的落差势必会产生不少因旅游而起的纠纷，不管是对额济纳旗的旅游业发展还是对游客的合法权益都存在不小的影响。
　　为了避免这种情况的发生，营造和谐的旅游气氛，他们才在今年开通了“旅游纠纷诉讼绿色通道”，而且今后也会有针对性地长期开通下去。
　　“早准备”
　　为了能在旅游节期间让游客和旅游经营者都了解“旅游纠纷诉讼绿色通道”，减少和预防因住宿、餐饮、交通、购物、景点等方面引发的旅游纠纷，额济纳旗法院在旅游节前就已开始准备工作，组织法官开展法制宣传活动，重点宣传《旅游法》、《合同法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规，印制宣传手册，发送和摆放到各大宾馆、餐馆的经营商手中，通过对商户处理旅游纠纷的正确引导，提高经营者诚信经营的意识，从源头上减少和预防矛盾的产生。
　　“广公开”
　　今年10月5日，额济纳旗某家庭旅馆房主赵某，通过咨询电话找到了额济纳旗法院的魏法官请求解决住宿纠纷。赵某诉说：他的房屋在网络上发布了在胡杨节对外出租信息后，9月22日，甘肃的4名游客与他取得联系，双方经过电话协商，约定4人来住宿，共住3天，每日1200元，住宿费共计3600元。10月5日，4名游客抵达额济纳旗后入住了赵某的家庭旅馆。赵某将钥匙交给对方后就离开了家，可次日，赵某因回家取东西，发现原本约定的4人住宿，竟然住了6人。双方随即发生纠纷，赵某请求法官帮助解决处理。通过调解，双方最终握手言和。赵某说原本他不知道怎么处理这样的纠纷，他也是在听了新闻后才知道了法院的这个立案诉讼电话，没想到就顺利地解决了。
　　针对很多经营商户和游客发生旅游纠纷后不知如何处理的现象，法院主动与公安局、工商局、旅游局等单位联系，开通了旅游纠纷专线，并通过新闻媒体向社会公布了立案诉讼电话。让经芝者和游客在发生旅游纠纷时，可以直接进行电话咨询。“快裁定”众所周知，旅游的最大特点就是流动性强，游客不可能在一个地点停留很长时间，很多游客在发生纠纷时都会选择忍气吐声，就是因为没有充足的时间去合法维权，因此处理这类纠纷就要突出一个“快”字了。为此，额济纳旗法院对全体法官提出了“两个第一时间”与“两个高度注意”的要求，即法官在接到立案电话后，必须第一时间对咨询内容进行答复；承办法官在受理案件后，必须第一时间组织双方当事人进行调处，而“两个高度注意”则要求法官在接待当事人时必须高度注意态度问题，谨防矛盾激化，调处案件时，必须高度注意时效问题，严禁长久不决，延误游客返程。
　　10月2日，3名四川籍游客通过在旅游景点摆放的宣传册给法院打来电话，称想要起诉额济纳旗某家庭旅馆的房主，游客称在9月15日通过网络获取额济纳旗个人家庭旅馆的住宿信息，经过协商与房主达成口头协议，住宿费以每天800元计算，共住宿2天，并预付了500元订金，房主收到此款后承诺将该套房屋预留给这3名游客。10月2日，3名游客抵达额济纳旗后，与房主联系住宿。但进入胡杨节旅游旺季后，大量游客涌入额济纳，住宿变得紧张，多数房屋的住宿费用都存在涨价的情况，于是房主要求在事先约定好的住宿费用上额外每日增加180元，双方因此产生纠纷。
　　接到电话后，法官立刻赶到3名四川籍游客的住宿地，当场立案调解，通过说情、释法，耐心调解，妥善又快速地解决了双方的矛盾，调解了该案件，3名游客顺利入住，10月4日，旅游结束后，他们按时踏上了返程的列车。

（赵芳　李白）