今年4月以来,赤峰市公安局松山区分局玉龙派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”,在共建共治共享上谋发展,创新推出“13421”矛盾纠纷联调机制,近两个月来,调处各类矛盾纠纷100余起,调解成功率100%。

“感谢你们为我解决了难题!”日前,家住松山区的居民张先生握着退休民警于得洋的手激动地说。

原来,张先生和楼上邻居因为噪音问题发生矛盾,甚至发展到见面就吵的地步。社区网格员和物业工作人员多次调解但效果甚微。

“银发警官”于得洋得知情况后,以邻居的身份走访双方当事人,在聊天中找到了双方矛盾的症结,联合社区民警从邻里关系讲到法律法规,对双方的行为和诉求进行正确的评价和引导,促使积怨已久的双方握手言和。

于得洋是赤峰市公安局的一位退休民警。今年4月,他成为玉龙派出所两名“银发警官”之一,参与矛盾纠纷排查化解工作。聘用“银发警官”参与社会矛盾纠纷化解,是今年玉龙派出所创新推出的“13421”矛盾纠纷联调机制中的一环。

“13421”机制指的是建立一套矛盾纠纷排查化解台账,联系社区居委会、法庭、司法所三方,依靠治安员、网格员、法官、司法工作者四方力量,聘用两名“银发警官”专攻矛盾纠纷疑难杂症,每季度召开一次分析研判会,汇集信息、排解疑难、讨论对策、制定方案。

为了使“13421”矛盾纠纷联调机制在社区工作中顺利运行,玉龙派出所社区民警辅警实行“全警员、全方位、全天候”警务工作模式,在治安员、网格员及志愿者的配合下,构建了信息渠道畅通、处置动作快捷的社区警务架构,将矛盾纠纷化解在早、解决在小。

5月24日,社区民警丁永刚、辅警林士旭在工作中发现,某小区业主倪先生与小区内一超市老板因小事多次发生口角,给双方生活、生意都带来影响。丁永刚带领林士旭与治安员、网格员一道,将矛盾双方请到调解室,还邀请了司法工作者,面对面进行释法明义、耐心调解,最终促使双方打开心结,使这起有发酵升级趋势的矛盾纠纷得以顺利化解。(赵立昕 袁耀娟)