近年来，赤峰市林西县城南街道坚持以群众需求为导向，深化发展“浦江经验”，把解决群众的操心事、烦心事、揪心事作为基层社会治理的发力点和突破口，从“小”处着手，创新推出一系列信访代办服务措施，着力解决居民群众“急难愁盼”的民生实事，全力提升群众的获得感、幸福感、安全感。

聚焦“谁来办”选优配强代办队伍

“我们小巷边上有一处平房，前些天下雨房顶就塌陷了，大家正犯愁呢，街道和社区的工作人员立刻就帮忙联系协调，没几天就把危房拆除了。”兴安街第一小巷居民李凤珍说道。

“大伙消消气，都是邻居，有误会很正常，大家一起聊开了就行。”李为民是兴安社区“五老”人员，也是社区信访代办员。一次，有位住户向李为民投诉楼上邻居夜间跳绳扰民，他便马上帮忙联系了相关住户。通过他的劝解，一起马上可能“擦枪走火”的“邻里外交摩擦”完美解决。

这些案件只是城南街道信访代办工作开展以来化解矛盾纠纷的一个缩影。该街道实行“三级信访代办”机制，班子成员、具体业务负责人、社区（村）“两委”全部任代办员；52名网格员、104名微网格员任兼职代办员。同时，吸纳“两代一委”、居民党员、“五老”人员、法律顾问、志愿者等21人充实进兼职代办员队伍，形成多方力量合力推进的信访代办工作格局，变群众“乱跑”为代办员跑，着力把矛盾纠纷化解在成诉、成访、成案前。

       聚焦“哪里办”畅通扩宽代办渠道

一个城市的温度，在于每一个居民的“呼声”都能被听见、都能得到回应。“家里从昨天下午开始停水，到现在水也没来。”宏林社区宝林路第八小巷居民宋立刚反映小巷27户居民家里停水，严重影响到正常生活，希望社区尽快协调解决。

接到“12345”热线工单后，社区代办员张炜立即带领小巷网格长、网格员实地走访调查，牵头集合该小巷居民、自来水公司等多方进行协商解决，一方面充分发挥小巷内党员、“红色管家”带头作用，引导居民共同协商可接受的解决措施；另一方面积极联系自来水公司，提供最优化的重新铺设自来水管道的方案。最终小巷内恢复供水，居民的诉求得到圆满的解决，尽显速度与温度。

一通通来电，接起的是百姓需求，解决的是利民实事，畅通的是民心民意。城南街道深入践行“四下基层”，采取“三线摸排”的方式扑下身子深入到群众中，依托“一心多点”党群服务体系，线上和线下共收集微心愿129条、群众各类建议143条；积极探索建立信访代办与12345便民服务热线有效对接机制，按照事项类别进行分流。自2023年以来，共解决12345热线反映问题206件，切实加强源头治理，畅通群众表达诉求的渠道。

       聚焦“怎么办”优化完善代办流程

“真是太感谢社区了，一开始我不知道有信访代办这回事，就抱着试试看的态度，结果社区代办员当天就帮我们解决了大麻烦。”任青云感激地说。

近日，盛世家园小区的下水井外溢，影响了小区的环境。由于小区是自治管理，需要集体筹集资金治理，但个别居民不配合，导致无法实施。居民代表任青云就报着试试看的心态向社区发出了求助信息，没想到社区信访代办员立刻来到现场与他沟通了解情况，经过与小区居民多次协商，最终完成了筹集资金和下水井的修复。

“我们成立信访代办服务中心，探索‘三事分流+三访三送’新机制，全面推行‘认准一个人、事项一次办、最多跑一地’的信访代办制，切实解决了信访事件办理较慢、质量不高、重复信访等问题。”城南街道党工委书记张志伟表示。

截至目前，城南街道各级信访代办员充分发挥化解矛盾纠纷排头兵作用，共帮办代办各类事项394件，全部予以解决。同时，接待群众来访47件124人次，现场化解信访问题18件，化解信访积案3件，把平房区整治、邻里纠纷、劳动保障、危房翻建、老旧小区改造等方面的信访事项全力化解在基层、化解在萌芽。