成立于2008年11月的呼和浩特市公安局行政事项审批中心（以下简称行审中心）是呼和浩特市公安局派驻市级政务大厅的窗口部门，肩负着全市公安“放管服”改革、政务窗口服务的职责。其前身为行政事项审批办公室。

以人民为中心，以企业和群众的需求为出发点，以企业和群众满意为落脚点，行审中心高起点谋划、高标准推进、高质量落实，近5年，接待群众量、业务办结量、线上受理量均居全区首位，先后斩获呼和浩特市“青年文明号”、内蒙古自治区“工人先锋号”“青年文明号”“三八红旗集体”“推进政务服务工作先进集体”等荣誉。

聚焦办好两件大事

打造内蒙古公安政务服务品牌

作为全区首个公安机关专职负责“放管服”改革的内设机构，行审中心聚焦办好两件大事，全力打造内蒙古公安政务服务品牌。围绕“三集中三到位”的原则，逐步构建起1个中心、4大警种、60个通办窗口、N个延伸网点的“1+6+60+N”政务服务新体系，使组织架构更科学、业务流程更优化、审管职责更明晰。

2024年初，行审中心率先将市本级政务服务大厅20个公安“专窗”整合为12个“综窗”，对治安、交管、出入境、网安4个警种162个公安政务服务事项进行集中统一办理，简化办事手续、优化审批流程、改进工作方法，并建立工单反馈、满意度回访等机制，实现“一窗受理、并联审批、集成服务、限时办结”。

在此基础上，行审中心不断延伸服务触角，将“综窗”服务延伸至基层一线，打造56个“一站式派出所”，启用109台政务服务一体机，实现户政、交管、治安等100余项高频政务服务“一站式办理”。推动居民身份证首次申领、新生儿异地入户等多项高频业务实现“跨省通办”“全区通办”，推动户籍业务全市通办系统升级改造，实现5大类39项户籍业务全市通办，为打造“15分钟便民服务圈”奠定了坚实基础。

2024年4月30日，50多岁的胥女士急匆匆来到呼和浩特市政务服务大厅一楼公安“一窗通办”窗口。她手持早已停止使用的第一代居民身份证，申请办理二代居民身份证。胥女士的户籍地在黑龙江，跨省异地首次申领二代居民身份证，情况较为特殊。民警了解到胥女士父母早年去世，她一直未回户籍地黑龙江更换新的居民身份证，这几天急需办事才发现身份证已无法使用，但回户籍地路途遥远且耗时费力，便前来行审中心求助。最终，民警通过人口系统“跨省通办”平台，成功为其办理了异地二代居民身份证首次申领业务。

目前，行审中心已将196项行政审批权限下放至旗县区公安机关，向社会公布272项公安政务服务事项办事指南，确保群众“进一扇门，办所有事”。

做优做细窗口服务

推动“放管服”改革走深走实

为进一步深化“放管服”改革，做优做细窗口服务，行审中心结合“红旗窗口”“示范窗口”创建和“服务标兵”评比活动，制定了《呼和浩特市公安局窗口服务工作规范》，让为民服务有规可依、有据可循。通过集中培训与跟班实操相结合、面授理论与在线交流相结合等形式，常态化、全覆盖开展公安政务服务培训，打造了一支熟悉业务流程、办事规范高效的公安政务服务队伍，业务办理满意度达99%以上，人民群众的幸福感和满意度持续提升。

行审中心注重以科技赋能服务，推行“网上办”“指尖办”“云服务”，在全区率先建成“互联网+政务服务平台”，在青城警务通APP、微信公众号、支付宝小程序开通快捷办事渠道，公安政务服务除涉密等特殊事项外实现100%网上办、掌上办，目前网办业务量占比已达40%。2023年，仅市本级政务大厅累计受理各项业务8.7万余件，网办业务达18余万件，在极大方便群众办事的同时，有效缓解了公安窗口工作压力，实现了方便群众办事与节约警力资源共赢的目标。

依法、公开、便民、高效，行审中心着眼新时代人民群众的新期盼、新需求，以等不起的紧迫感、慢不得的危机感、坐不住的责任感，通过“小窗口”扛起为民服务的大使命，赢得了人民群众的一致赞誉，为党和人民交上了一份高分答卷。

打通便民利企“最后一公里”

做优化营商环境先行者

营商环境好，则市场信心稳，企业干劲足。行审中心立足本职岗位，加强部门协作，与市审批局及医院、卫生、邮政等部门有效对接、密切配合、资源共享，通过精准、高效、优质的服务，不断优化首府营商环境，服务经济社会高质量发展。

自2024年4月1日起，行审中心在全区率先开通《无犯罪记录证明》“零要件、全流程”网上办理渠道，这是其推出的又一项便民利企特色服务。截至目前，已累计办理业务5.3万余件，受到企业和群众的广泛好评。

提供帮办代办服务，公安窗口设置帮办代办员，全程为企业和群众提供咨询、指导、协调、代办、帮办服务；开通身份证“绿色通道”，为中、高考考生解决“急、难、愁、盼”问题；设置老年人优先服务窗口，为行动不便的老年人提供“一对一”服务；“延时办理”“周六日不打烊”，为企业和群众带来全新的办事体验……行审中心推出的一系列“硬核”举措，彻底打通了便民利企“最后一公里”。