为深入贯彻最高人民法院"如我在诉"工作要求，松山人民法院立案庭以系统性思维推进诉讼服务改革，通过"一窗通办"集成服务模式，实现从"碎片化服务"向"全链条服务"的转型升级。

一是服务机制革新。打破传统窗口职能壁垒，将立案登记、材料收转等10类诉讼事务整合为"全科服务窗口"，构建"一次取号、智能分流、协同办理"的闭环服务体系。通过流程再造，实现立案审查平均耗时压缩至15分钟内，材料补正率下降37%。

二是管理模式创新。推行"首问负责+专家导诉"双轨制：首问责任人实行"接待-办理-反馈"全流程跟踪；诉服大厅设置值班主任专岗，每日开展服务督导与纠纷预判。该机制使复杂诉求当场解决率提升至82%，重复咨询率下降55%。

三是智能服务升级。打造"线上+线下"融合服务矩阵：线下设置智能导诉屏，并提供11类文书模板及填写指南，集成立案辅助功能；线上搭建“人民法院在线服务平台”，实现24小时自助立案、跨域立案。数据显示，平均立案周期缩短至3个工作日。

四是特殊群体关怀。建立绿色服务通道，保障军人、残障人士优先办理，为老年人提供"一对一"陪同服务，全程负责引导、协调或转办，确保材料一次性告知、流程一次性办结，切实提升办事效率。

自改革以来，立案服务满意度达98.36%，窗口日均接待量提升30%的同时咨询压力下降40%。松山法院正以"如我在诉"的司法情怀，持续推动诉讼服务向"精准化、智能化、温情化"迈进，让公平正义触手可及。