楼下漏水、楼上断水，一栋楼六户人家近一个月无法正常使用下水……包头市青山区幸福路街道幸五街坊的一起因下水管道堵塞引发的邻里纠纷一触即发，幸福路街道综治中心牵头，联合多部门“会诊”调解，不仅疏通了堵塞的管道，更解开了居民心中的“疙瘩”。这场“情理法”深度融合的基层调解实践，为化解类似民生纠纷提供了一个生动样本。

事件回顾

漏水引发“断水”

邻里协商陷僵局

2025年10月10日，幸福路街道幸五街坊5栋5单元的下水立管突然堵塞，导致2楼住户家中严重漏水，并渗水至1楼，造成损失。因赔偿问题协商未果，气愤的1楼住户采取了“极端”措施——截断公共下水管道并封堵，致使该单元2楼至6楼的五户居民家中下水完全瘫痪，日常生活受到严重影响近20天。社区居委会多次组织协商，但因赔偿金额、责任划分等问题，各方互不相让，矛盾持续升级。

多方“会诊”

法治引领定分止争

情理交融化解心结

面对僵局，幸福路街道综治中心迅速启动联动机制，牵头组织区住房和城乡建设局、法院、辖区派出所、司法所及律师事务所等多方力量，组成联合调解专班，进行“一站式”会商调解。

调解现场，专班成员首先耐心倾听了各方诉求。随后，工作人员从法律和情理两方面入手进行疏导。法院工作人员和律师明确指出，下水立管属于全体业主共有部分，大家均有维护义务。1楼住户私自截断管道的行为侵犯了其他住户的相邻权，属侵权行为，依法需承担恢复原状乃至赔偿损失的责任。同时，因堵塞导致的2楼损失及后续维修费用，相关责任人也需承担。经过反复释法说理，各方初步达成协议：1楼住户同意立即恢复管道，管道疏通及修复费用2400元由2至6楼住户均摊。

然而，就在施工过程中，疏通作业发现堵塞管道的石块源自5楼住户此前装修。这一新情况让2楼住户情绪反弹，要求3至5楼赔偿其漏水损失500元，否则拒绝配合。调解专班立即再次上门，分头做工作，最终促使5楼住户同意承担这500元损失费，打消了2楼的顾虑。最终，新管道顺利安装，所有住户恢复了正常用水。

经验启示

“快速响应+多方联动+

情理法融合”的基层治理范本

这场持续近一个月的纠纷最终圆满解决，得益于一套行之有效的基层矛盾化解组合拳。

快速响应

多方联动形成合力

幸福路街道综治中心发挥枢纽作用，在社区调解遇阻后，迅速整合行政、司法、专业法律等多方资源，变“单打独斗”为“集团作战”，有效应对了纠纷的复杂性和专业性。

法治为基

明晰权责定纷争

整个调解过程严格以《中华人民共和国民法典》为依据，围绕“建筑物区分所有权”“相邻关系”“侵权责任”等核心法律条款展开，让当事人清楚各自的权利义务和法律后果，为解决问题奠定了坚实的规则基础。

情理交融

柔性化解抚人心

调解并非机械套用法律条文，而是充分考量了邻里情分和实际困难。工作人员在坚持法律底线的同时，注重情绪安抚和换位思考，引导当事人互谅互让，最终实现了法律效果与社会效果的统一。

幸福路街道此次成功调解，不仅解决了一桩具体的民生烦心事，更探索出了一条可复制、可推广的基层矛盾纠纷化解路径。它证明，对于关乎群众切身利益的“关键小事”，只要坚持依法依规、以人为本，通过创新治理模式，凝聚多元力量，完全可以在基层一线高效、妥善地化解矛盾，筑牢社区和谐的基石，切实提升居民的获得感、幸福感、安全感。