基层是社会治理的“神经末梢”，矛盾纠纷化解则是守护基层和谐稳定的“第一道防线”，直接关乎群众获得感、幸福感与安全感。近年来，松山区松城街道坚守以人民为中心的发展理念，将矛盾纠纷化解作为提升基层治理效能的核心抓手，构建“领导牵头抓总、部门协同联动、综治温情调解”多元工作体系，依托综治中心调解主阵地功能，以精准对接诉求、高效破解难题的务实举措，书写了基层治理的暖心答卷。

高位统筹聚合力 破解共性民生堵点

“民生无小事，枝叶总关情。”针对辖区群众反映集中的共性民生问题，松城街道坚持高位推动、靶向发力，由党工委书记统筹领导，协调各方资源形成上下联动的化解合力，重点攻克急难愁盼问题。天府家园小区此前存在的物业服务缺位、绿化杂乱、电动车充电设施不足等系列问题，便是街道高位统筹破解民生堵点的典型实践。

群众诉求即行动指令。街道筹备处党工委书记带队深入小区，通过走访居民、查验设施，厘清三大核心症结，一是小区内绿化管理短板凸显，杂草清理不彻底、绿植养护滞后；二是电动车充电口仅580个，对照3:1配建标准缺口88个，部分充电桩损坏失修；三是物业服务缺位导致车辆乱停乱放。在此基础上，街道精准划分责任边界，绿化问题由街道直接牵头整改，充电设施等问题协同行业主管部门推进，确保事事有归属。

街道以“钉钉子”精神分类施策。绿化整改方面，在两次下达整改通知效果不佳后，2025年6月联合区住建局物业主管部门，邀请业主代表制定详细方案，明确标准、时限与责任人，建立动态台账和“回头看”机制。充电设施建设上，鉴于小区硬化空间有限，街道问计于民，计划征求业主意见后适当缩减绿地建设设施，同时创新采用出让充电桩经营权模式换取使用权，既解决资金短缺问题，又保障后续维护，满足居民安全充电需求。

温情调解暖民心 巧解邻里个体心结

邻里纠纷虽小，却直接影响群众生活质量与邻里和谐。松城街道充分激活综治中心调解功能，依托社区综治网格，建立“快速响应、入户核实、现场调解”工作机制，将调解力量下沉网格，用温情化解矛盾，用法理理顺关系。

辖区居民反映，因楼上邻居家排水管漏水导致自家房顶受损，而楼上邻居、物业及开发商三方推诿，问题长期未解决。新希望社区工作人员第一时间响应入户核实，通过查看漏水痕迹、询问当事人、对接相关方，全面掌握纠纷来龙去脉。随后，松城街道社会治理办公室牵头负责人牵头，依托综治中心调解平台，将各方约至社区调解室建立沟通渠道。调解中，工作人员秉持“以和为贵”理念，既耐心倾听诉求、梳理责任边界，让各方情绪充分宣泄；又结合法律法规，从邻里和谐角度动之以情、晓之以理，引导换位思考。最终双方达成一致，各承担一半维修费用及时修复漏水点，纠纷圆满解决，当事人对街道社区的主动介入深表感谢。

总结提炼工作法 健全长效化解机制

从共性民生问题破解到个体邻里纠纷化解，松城街道在实践中总结提炼出“三到位”矛盾纠纷化解工作法，一是诉求响应到位，坚持“第一时间受理、第一时间核查”，杜绝拖延推诿；二是责任落实到位，精准明确责任主体，统筹各方形成合力；三是调解方式到位，依托综治中心平台优势，坚持法理与情理结合，既依法明确责任，又注重情感疏导，实现“案结事了人和”。

基层治理永远在路上，矛盾纠纷化解没有完成时。下一步，松山区松城街道将始终把群众急难愁盼放在心上、抓在手上，健全“领导牵头、部门联动、社区主抓、网格排查”长效机制，进一步强化综治中心枢纽作用，提升矛盾纠纷排查化解精准度与效率，为辖区高质量发展营造和谐稳定的社会环境。