2月3日，一面写有“尽职尽责解民忧 热情服务暖人心”的锦旗被送到了包头市综治中心，送锦旗的是青山区当铺村居民代表，他们满心欢喜，感谢市综治中心工作人员通过耐心细致的矛盾纠纷调解，成功解决了困扰多年的天然气开通难题，让家家户户终于在春节前用上了安全、便捷的管道天然气。

“堵”在心头的难题

据了解，该居民楼为青山区当铺村铁道北自建楼，居民于2024年11月已缴纳燃气费，但一直没有通天然气，居民长期依靠罐装液化气或电磁炉生活，不仅成本高、换气搬运不便，还存在一定的安全隐患。开通天然气成为全体居民期盼已久的“心头事”，但因施工需跨越村民承包地等因素，问题迟迟未能得到解决。

“疏”通矛盾的桥梁

2025年12月收到这一事项后，市综治中心主动介入，将此民生诉求纳入重点矛盾纠纷协调范畴。中心指派经验丰富的工作人员牵头，组织街道社区、住建部门、燃气公司等多方力量协调推进该事项化解。同时，积极搭建沟通平台，明确施工方案、时间节点和各方责任，确保高效推进。

“暖”进心里的幸福

经过一个月不懈的努力，随着燃气阀门开启，蓝色火焰在居民家中稳定燃起，标志着该居民楼正式接通了天然气。居民们纷纷感叹：“再也不用担心做饭做到一半没气了！”“生活成本降低了，也更安全了，这才是实实在在的幸福感！”

“我们只是做了分内的工作，这面锦旗是对我们综治中心全体工作人员的莫大鼓励和鞭策。这起矛盾的成功化解，是坚持和发展新时代‘枫桥经验’，推动矛盾纠纷源头治理、多元化解的一次生动实践，只要真正站在群众立场，依法依规、用心用情去沟通协调，再难的‘堵点’也有疏通的办法。”市综治中心相关负责人表示。

民生无小事，枝叶总关情。市综治中心将持续聚焦人民群众的急难愁盼问题，充分发挥作用，努力将各类风险隐患化解在基层、消除在萌芽状态，不断提升社会治理效能，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。