物业服务纠纷直接关系群众居住幸福感，是基层治理的重点难点问题。乌海市乌达区综治中心立足基层治理核心职能，主动靠前化解各类民生矛盾，切实为群众解忧、为企业纾困。

近日，乌达区某小区业主张某因装修垃圾清运费争议，自2023年起拖欠物业公司物业费，物业公司多次催缴交涉无果，矛盾持续升级，既影响业主正常生活，也给辖区基层治理带来隐患，区综治中心得知后，为减轻物业诉讼成本和群众维权负担，主动担当、靠前服务，介入开展专项调解工作。金牌调解员与公安民警协同联动、分工协作，共同开展该物业纠纷调解工作。调解过程中，工作人员立足专业优势，精准发力推进纠纷化解：

一是深耕细查，固定证据，摸清纠纷症结。通过“背对背”沟通的方式，耐心倾听物业公司与业主张某双方的诉求与顾虑，细致梳理争议焦点，逐一核实案件相关细节，并指导双方补充佐证材料，全面摸清纠纷症结。

二是释法明理，安抚情绪，化解认知分歧。组织双方开展“面对面”调解，由民警率先安抚双方对立情绪，引导双方理性沟通、放下隔阂；接着，调解员结合案件事实释法明理，向双方明确权责边界，厘清物业公司未履行清运义务的服务瑕疵与张某单方面拖欠物业费的不当之处。

三是折中施策，沟通协商，达成共赢共识。调解员立足公平公正原则提出折中调解方案，经反复沟通劝说，促使双方达成一致共识、自愿签订《人民调解协议书》，自此纠纷圆满化解，真正实现“案结、事了、人和”，既为物业公司减少了诉讼成本，也为群众减轻了维权负担。

此次物业纠纷的成功化解，充分彰显了乌达区综治中心在基层矛盾化解中的机制优势、队伍优势和服务优势，是综治中心深化基层治理、健全多元矛盾纠纷化解机制的生动实践。下一步，乌达区综治中心将持续坚守为民初心，聚焦群众“急难愁盼”问题，进一步优化调解机制，用温情调解传递治理温度，用专业服务守护辖区平安，为构建平安、宜居、文明、有序的基层环境注入强劲动力。